Pengaruh E-WOM Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Online Lazada

Siti Indriani, Tineke Wolok, Umin Kango, Citra Aditya Kusuma

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-WOM dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja di Toko Online Lazada. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan melakukan uji hipotesis.  Penelitian melibatkan responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dibuktikan bahwa E-Wom berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko online Lazada. Secara simultan, E-Wom dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko online lazada.

Keywords


E-WOM; Kualitas Layanan; Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Siti Indriani, Tineke Wolok, Umin Kango, Citra Aditya Kusuma

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Alamat Redaksi

Jalan Durian, Kota Gorontalo, Provinsi Gorontalo 96138, Indonesia. Telp. +6282348598585 (Call/SMS/WA) E-mail: ganapatihmediagroup@gmail.com